1. Types de garanties solaires
Les composants solaires sont assortis de différents types de garanties, qu'il est essentiel de distinguer :
- Garantie du produit (matériaux et fabrication)
Couvre les défauts de matériaux et de fabrication. La durée est généralement de 10 à 15 ans pour les panneaux et de 5 à 10 ans pour les onduleurs ou les batteries. - Garantie de performance
Garantit que les panneaux maintiendront un certain niveau de puissance dans le temps. La norme est de 25 ans, avec une garantie de dégradation linéaire de la puissance (par exemple, 90% la 10e année, 80% la 25e année). - Garantie d'installation
Offert par l'installateur, généralement de 1 à 10 ans, couvrant les problèmes de fabrication tels que le montage, le câblage ou l'étanchéité.
2. Principaux termes de la garantie à surveiller
- Taux de dégradation: Vérifiez le taux de dégradation annuel du panneau - le taux le plus bas est le meilleur.
- Couverture de l'onduleur: Les onduleurs ont souvent des garanties plus courtes ; une couverture étendue est parfois optionnelle.
- Transférabilité: Une bonne garantie doit rester valable même si vous vendez votre maison.
- Conditions de réclamation: Vérifiez si vous devez enregistrer le produit, faire appel à des installateurs agréés ou procéder à un entretien régulier.
3. Quels sont les objectifs de l'UE en la matière ?'s Non couverts
Même les garanties complètes comportent des exclusions. Les exclusions les plus courantes sont les suivantes
- Dommages dus à des conditions météorologiques extrêmes (grêle, foudre, typhons)
- Installation incorrecte par du personnel non certifié
- Modifications non autorisées
- Manque d'entretien ou négligence
4. Comment déposer une réclamation au titre de la garantie
En cas de performances insuffisantes ou d'échec d'un produit, voici comment procéder :
- Documenter le problème
Prenez des photos, enregistrez les messages d'erreur et suivez les baisses de performance. - Contactez d'abord votre installateur
Pour les systèmes clés en main, les installateurs se chargent généralement des évaluations initiales et des demandes d'indemnisation. - Contacter le fabricant
Fournir la preuve d'achat, les documents d'installation et tous les diagnostics. - Suivi par écrit
Conservez toutes les communications par courrier électronique. - Rechercher un soutien local
Les marques disposant de partenaires locaux ou de centres de service agréés offrent une réponse plus rapide.
5. A quoi ressemble une garantie fiable
| Composant | Garantie standard | Garantie Premium |
| Panneau solaire | 10-12 ans (produit) / 25 ans (performance) | Jusqu'à 25 ans (produit) / 30 ans (performance) |
| Onduleur | 5-10 ans | Jusqu'à 15 ans |
| Batterie | 5-10 ans | Jusqu'à 15 ans |
| Installation | 1-5 ans | Jusqu'à 10 ans |
Conseil : Les grandes marques telles que Jinko, LONGi et Huawei offrent des garanties étendues sur les produits et les performances, soutenues par des réseaux de service mondiaux.
6. Sunpal'Engagement de la Commission européenne en matière de garantie et d'assistance
Chez Sunpal, nous assurons :
- Composants certifiés, de haute qualité et assortis de garanties fiables
- Documentation claire sur la garantie fournie à l'achat
- Des équipes de service de premier ordre pour soutenir les performances des produits et résoudre rapidement les problèmes.
- Assistance en ligne pour l'enregistrement de la garantie et les réclamations
Pour toute question relative à la qualité, les clients de Sunpal peuvent contacter notre équipe d'assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par téléphone, par e-mail ou sur notre portail de service.
7. Conseils finaux
- Enregistrez vos produits immédiatement après leur installation.
- Conservez tous les reçus, factures et documents relatifs au système.
- Choisissez des fournisseurs ayant un service après-vente éprouvé et une présence à long terme sur le marché.